10 errores que nunca debe cometer una community manager

Error 1

Para mí el principal error es no tener buena comunicación con el cliente.

Partimos de la base, de que hemos tenido una entrevista previa al comienzo de nuestra colaboración, en la que ha quedado claro y por escrito, qué quiere el cliente, cuales son los objetivos que espera alcanzar etc..

Pero como en cualquier relación, lo que uno espera y lo que otro interpreta a veces no va de la mano. Personalmente a mi me gusta y recomiendo muchísimo tener reuniones como mínimo una vez al mes e incluso tener un canal abierto, para preguntar esas pequeñas cosas que van surgiendo.

Otro tema muy frecuente es que con el desarrollo del proyecto el objetivo inicial varíe y con él la estrategia a seguir.

Error 2

Más común es, aceptar trabajos cuyo proyecto no te genere ninguna pasión o no estén alineados con tus valores.

 Personalmente a mí me gusta trabajar para gente que con su proyecto aporta algo positivo a la sociedad o que me parecen de un talento asombroso.

Estamos claros en que hay que pagar la hipoteca, pero sin vender el alma pleasse.

Error 3

No conocer las herramientas a usar o estar un poquito obsoleto.

Generalmente la comunidad está muy al día en redes sociales y no puedes quedarte atrás en el conocimiento de todas las novedades.

Aquí te dejo un enlace con un artículo que te puede interesar.

 https://nanourl.org/li4

Error 4

No tener en cuenta a su comunidad.

Para mi son el valor número 1 y como tal son la razón de la existencia del negocio para el que trabajamos.

Para ello es imprescindible cuidar mucho el tono y ser respetuoso.

Tener una comunicación fluida con ellos, porque su opinión es oro.

 No perder ningún comentario y contestar siempre y en el menor tiempo posible.

No entar en temas religiosos ni políticos.

Error 5

No revisar la ortografía, la RAE es tu amiga.

Error 6

No contrastar la información.

Escribir a veces sobre temas que no conocemos en profundidad, es a veces complicado, pero muy interesante y con múltiples ventajas.

Aprender y conocer cosas nuevas es una de ellas, pero no olvides contrarrestar toda la información para no cometer este error tan habitual.

Error 7

No tener una buena estrategia de #.

Y aquí si que te digo que, buena buena… no hay ninguna, pero si que es muy adaptable a tu cuenta y seguir algunos consejos de los expertos, no esta de mas. Te dejo un enlace que creo te puede servir.

https://ebmworld.com/blog/el-arte-de-los-hashtags/

Error 8

Tomarse los ataques como algo personal.

Como diría el maestro Carlos Ruiz en su libro “Los cuatro acuerdos”, no personalices.

Tu cuenta ya tiene Haters? Enhorabuena, eso es que estas creciendo. Pero te aconsejo que nunca reacciones a este tipo de comentarios. Porque uno no sabe lo que hay detrás y diría muy poco de nosotros entrar en disputas que no vienen a cuento.

Ante una queja, uno siempre puede contestar amablemente, y tomar nota de la situación para que no se repita.

Incluso te aconsejo llevar al cliente a un canal mas privado y solucionar sus problemas de una manera lo mas personalizada posible, esto evitará molestar al resto de la comunidad, como ya hemos comentado en otras entradas anteriores.

Y ante las críticas sin fundamento, te diría que bajo ningún concepto dejes que te influya la opinión de alguien que, seguramente no tiene un buen día (o mes o año, vete tu a saber) o que simplemente pertenece a ese sector que sin haber construido nunca jamás nada, solo sabe criticar lo que lo demás tenemos el arrojo de crear.

Error 9

No conocer a fondo la empresa donde trabajas.

Al final, forma parte un poco de tu personalidad como trabajador, pero conocer a fondo los valores de la marca y de las personas que la dirigen, te ahorrará muchos problemas y tiempo a la hora de crear su contenido en redes sociales.

Error 10

No valorar nuestro trabajo ni a nosotras mismas cobrando   poco y mal.

Al final, este es un trabajo tan bonito, que muchas veces pecamos de entusiasmo a la hora de formar parte de un proyecto, sin tener en cuenta, las horas y los gastos fijos que conlleva, por favor no caer en el error de no monetizar nuestra experiencia y nuestra entrega.

En fin, errores cometemos todas, y si quieres añadir alguno mas a la lista estaré encantada de leerte, por supuesto siempre desde el humor y tratándonos con la mayor de las amabilidades posibles, también estaría estupendo que me cuentes ese momento trágame tierra, que te sucedió a ti y que por supuesto, nunca volverá a pasarte.

Feliz 2022 y muy buena semana a todas.